客流下降 藥店不賺錢了？
2021-09-07近兩年來，藥店客流量下降已經(jīng)不算啥公開秘密。那客流量到底下降了多少呢？
為了獲取嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，筆者查找到今年7月份中康CMH對(duì)藥店客流量的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)顯示自今年2月份起，整個(gè)藥店行業(yè)客流量指數(shù)一直在90以下，也就是說有10%以上的顧客轉(zhuǎn)移到其他渠道。還有一個(gè)更讓人沮喪的消息是，最近兩年藥店客流量指數(shù)基本沒有一個(gè)月超過同期的2019年。
拋開中康的檢測(cè)數(shù)據(jù)，藥店一線從業(yè)者們都能清晰地感覺到客流下降現(xiàn)狀。那問題來了，作為藥店從業(yè)者，客流量持續(xù)下降，你慌了嗎？
藥店面臨宏觀環(huán)境改變下的多重壓力
如果仔細(xì)分析，我發(fā)現(xiàn)藥店客流量下降是多方面壓力的結(jié)果。
從宏觀角度來說，自2019年年末起，除了最初幾個(gè)月抗疫商品的熱賣提升了藥店銷售，這可能也給很多人錯(cuò)覺，那就是藥店生意在現(xiàn)階段還是一門賺錢快的生意。直接導(dǎo)致結(jié)果是2020年藥店數(shù)量特別是新增單體店數(shù)量大幅提升。
門店數(shù)量提升了，但去年全年疫情反復(fù)問題還是給營業(yè)造成些影響。今年情況不一樣，雖說疫情在有些地區(qū)小反復(fù)，但國家在整體疫情控制方面做的相當(dāng)出色，如果再用疫情問題解釋客流下降就有些說不過去。
那換個(gè)角度呢，去年藥店線下全年銷售額增速只有0.7%，但藥店增多了3萬家，全年增速是5.4%。也就是說在藥店競(jìng)爭(zhēng)這塊也開始內(nèi)卷了。
如果在算上國家醫(yī)改帶量采購等影響因素，藥店從業(yè)同行們已經(jīng)是很努力地發(fā)展自身了。
即便沒有互聯(lián)網(wǎng)處方開閘，沒有郵局加油站們跨行打劫開藥店，沒有分級(jí)診療的實(shí)施與醫(yī)保賬戶改革，就沖著內(nèi)卷這件事，藥店行業(yè)要保住客流量已經(jīng)相當(dāng)不容易。
那除了內(nèi)卷和客觀條件，還有其他因素嗎？
藥店行業(yè)賺錢的底層邏輯變了
商圈有句名言：只有退潮時(shí)才知道誰在裸泳。
你看都說客流量下降，藥店生意不好做了，那為啥頭部連鎖們今年還在瘋狂擴(kuò)張，為啥還有那多人躋身藥店行業(yè)？
筆者曾經(jīng)分析過今年大概率會(huì)出現(xiàn)一家或者幾家門店過萬家的大連鎖。因?yàn)轭^部連鎖在完成標(biāo)準(zhǔn)化模式和上市融資后，最好的增長方式就是擴(kuò)張。
于是我們就看到了頭部連鎖忙擴(kuò)張，區(qū)域連鎖忙上市，中小連鎖急加盟，單體店們努力生存的行業(yè)狀態(tài)。但無論他們?cè)趺聪?，客流下降是大家都需要面?duì)的事。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
筆者分析，無論是擴(kuò)規(guī)模還是忙上市，不管是急加盟還是圖生存，可能都是因?yàn)樗幍晷袠I(yè)賺錢模式發(fā)生了根本性改變。
藥店行業(yè)賺快錢的時(shí)代結(jié)束，慢經(jīng)營的時(shí)代來臨。
據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2010年我國藥品零售總額為1835億元增長到2019年的4258億元，年增長率超過了7%；與此同時(shí)，2010年我國擁有39.91萬家藥店增長到2021年一季度的56.1萬家，藥店連鎖率也超過了56%。
在上述10年的黃金時(shí)期，藥店行業(yè)的高速發(fā)展給我們一種錯(cuò)覺：藥店零售行業(yè)是一種賺快錢的行業(yè)，技術(shù)和服務(wù)等粗糙點(diǎn)沒關(guān)系，你只要通過迅速擴(kuò)張規(guī)模就能變大變強(qiáng)有錢賺，特別是2020年前，醫(yī)保刷卡基本上讓藥店失去了專業(yè)能力，既然能躺著賺錢，誰愿意提升技能？
而數(shù)據(jù)顯示2020年全年銷售額銷售增長僅有0.7%，即便加線上銷售也只增長了1.4%，那光增門店數(shù)量不增規(guī)模，錢不好賺了！
換句話說，藥店行業(yè)賺錢的底層邏輯變了。當(dāng)市場(chǎng)無法通過增量市場(chǎng)提升時(shí)，存量市場(chǎng)就變得尤為重要了。
盤活存量市場(chǎng)，就需要耐心和慢功夫，需要提升自身的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。一句話，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)步入下半場(chǎng)，慢經(jīng)營的時(shí)代來臨。
慢經(jīng)營時(shí)代提升服務(wù)才能留住顧客
慢經(jīng)營時(shí)代來臨了，也許你還沒準(zhǔn)備好，或許你覺得行業(yè)變得有點(diǎn)快。那我們想一下，為什么客流量減少了呢？除了客觀因素，就沒有我們行業(yè)自身原因嗎？
互聯(lián)網(wǎng)電商之所以乘虛而入，僅僅是因?yàn)樗麄儽阋藛?，藥店?jìng)爭(zhēng)的核心如果是因?yàn)閮r(jià)格便宜，那就說明我們沒有服務(wù)了？
一個(gè)沒有藥學(xué)服務(wù)的藥店，不拼價(jià)格拼什么，但你要真拼價(jià)格，拼得過電商平臺(tái)嗎？也就是說，客流上升與否先不談，咱們能保得住存量嗎？
那如何留得住存量呢，還是要回歸藥店初心，提供讓顧客滿意的藥事服務(wù)。
只有當(dāng)電商、郵局加油站們意識(shí)到在賣藥這塊，藥店與他們?cè)诜?wù)上有本質(zhì)的差距時(shí)，我們才能穩(wěn)住客流存量并在此基礎(chǔ)上尋求客戶增量。
行業(yè)大環(huán)境已經(jīng)過了快速賺錢的時(shí)代，翻翻這幾年上市藥店們的純利潤，頭部連鎖凈利潤鮮有超過5%的靚麗報(bào)表。如果一家藥店的凈利潤低于3%，那它的賺錢能力可能真不如你在銀行的投資理財(cái)了。
這還是藥店行業(yè)最會(huì)賺錢的頭部連鎖們的成績，那經(jīng)營能力不如他們的中小連鎖發(fā)展困難度可見一斑。
這也說明藥店行業(yè)已經(jīng)到了回歸半公益屬性，回歸慢經(jīng)營提升服務(wù)力的經(jīng)營方向上了。
回歸慢經(jīng)營，也就意味著以追求高利潤為主的模式向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)變，把我們整個(gè)行業(yè)喊了無數(shù)遍的服務(wù)顧客落實(shí)踐行，這才是不忘初心，才是我們說了無數(shù)遍的古訓(xùn)：但愿世間人無病，不怕架上藥生塵。
也只有秉承這種心態(tài)提升服務(wù)的藥店，才能在這次新的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中活下來，乃至發(fā)展壯大。
